Rückerstattungsrichtlinie

1. Fotokäufe

• Grundregel: Digitale Downloads sind nach Auslieferung nicht erstattungsfähig — Dateien lassen sich nicht „zurückgeben".
• Falsches Foto geliefert (andere Person oder Veranstaltung): volle Rückerstattung.
• Beschädigte oder nicht herunterladbare Dateien: volle Rückerstattung oder Ersatz.
• Doppelte Abbuchungen oder Zahlungsfehler: volle Rückerstattung.
• Technische Probleme, die den Download verhindern: volle Rückerstattung oder Ersatz.

24-Stunden-Frist: Kontaktiere den Support innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf, um eine Erstattung zu erhalten.

2. Abonnements (für Fotograf:innen)

• Jederzeit kündbar: Du kannst dein Abo in den Kontoeinstellungen ohne Rückfragen kündigen.
• 14-Tage-Garantie: volle Rückerstattung innerhalb der ersten 14 Tage, wenn dir der Plan nicht zusagt.
• Anteilige Berechnung anhand der tatsächlichen Nutzung in diesen 14 Tagen.
• Keine Gebühren oder versteckten Kosten bei der Kündigung.

Nach 14 Tagen: Kündigungen werden zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Keine Erstattung für Teilmonate, aber Zugriff bis zum Ende des Zeitraums.

3. Eventpakete

• Vor der Veranstaltung: volle Rückerstattung bis 48 Stunden vor Veranstaltungsbeginn.
• Nach der Veranstaltung: Erstattung im Einzelfall, wenn die Fotos der vereinbarten Qualität nicht entsprechen oder es während der Veranstaltung technische Probleme gab.

4. Rückerstattung anfordern

• Schritt 1 — Schreib uns mit Bestellnummer, Kaufdatum, Grund der Rückerstattung und allen relevanten Details.
• Schritt 2 — Wir prüfen die Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen und antworten mit einer Entscheidung.
• Schritt 3 — Genehmigte Rückerstattungen gehen zurück auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Die Gutschrift erfolgt je nach Bank meist innerhalb von 5–10 Werktagen.

5. Wann eine Erstattung abgelehnt werden kann

• Wiederholter Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie oder übermäßige Anfragen.
• Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen.
• Verdacht auf betrügerisches oder missbräuchliches Verhalten.
• Anfragen außerhalb der genannten Fristen.

Faire Nutzung: Wir überwachen Erstattungsmuster, um Missbrauch zu vermeiden, und behandeln seriöse Käufer:innen fair.

6. Chargebacks und Streitfälle

Bevor du eine Rückbuchung bei deiner Bank veranlasst, bitte erst uns kontaktieren. Die meisten Fälle lassen sich direkt schneller lösen als über die Bank. Unbegründete Chargebacks können zur Sperrung des Kontos führen.

Zuerst miteinander reden: Direkter Kontakt löst die meisten Probleme schneller als ein Bankenstreit.

7. Antwortzeit

An Werktagen antworten wir auf Erstattungsanfragen in der Regel innerhalb von 2–4 Stunden. Bei dringenden Fällen (laufende Veranstaltung, akutes technisches Problem) bitte im Betreff erwähnen — wir priorisieren das.