返金ポリシー

1. 写真の購入

• 原則: デジタルダウンロードは納品後の返金はできません。ファイルは「返品」できないためです。
• 誤った写真の納品(人物やイベントが異なる場合): 全額返金。
• ファイルの破損またはダウンロード不能: 全額返金または再送。
• 二重課金や決済エラー: 全額返金。
• ダウンロードを妨げる技術的問題: 全額返金または再送。

24時間のウィンドウ: 写真関連の問題で返金対象となるには、購入から24時間以内にサポートまでご連絡ください。

2. サブスクリプションプラン(フォトグラファー向け)

• いつでも解約: アカウント設定からいつでもサブスクリプションを解約できます。理由は不要です。
• 14日間の満足度保証: 最初の14日間にプランがご期待に沿わない場合、全額を返金します。
• 14日間の実際の利用状況に応じた日割り計算を適用します。
• 解約に伴うペナルティや隠れた料金はありません。

14日経過後: 解約は現在の請求期間の終了時に有効になります。月の途中での返金はありませんが、期間終了までアクセスは保持されます。

3. イベントパッケージ

• イベント前: イベント開始の48時間前までは全額返金可能です。
• イベント後: 写真が合意した品質を満たさない場合、またはイベント中に技術的問題があった場合は、個別に判断します。

4. 返金の依頼方法

• ステップ 1 — 注文番号、購入日、返金理由、関連情報を添えてご連絡ください。
• ステップ 2 — 1〜2 営業日以内に依頼を確認し、判断結果をお返しします。
• ステップ 3 — 承認された返金は元のお支払い方法に返金されます。通常はご利用銀行に応じて5〜10営業日以内に着金します。

5. 返金をお断りする場合

• 返金ポリシーの繰り返し悪用、または過度な依頼。
• 当社利用規約への違反。
• 詐欺または不正の疑いがある行為。
• 上記の期限を過ぎた依頼。

公正な利用: 不正利用を防ぎながら、誠実な利用者には公正な対応をするため、返金パターンをモニタリングします。

6. チャージバックおよび紛争

金融機関にチャージバックを申し立てる前に、まずは当社にご連絡ください。多くの場合、直接ご相談いただいたほうが銀行を通すより早く解決します。正当な理由のないチャージバックはアカウントの停止につながる場合があります。

まずはご相談を: 直接の連絡のほうが、銀行紛争よりも早く解決することが多いです。

7. 応答時間

返金依頼には営業日であれば2〜4時間以内に返答することを目指しています。緊急の場合(イベント進行中、技術的問題が発生中など)は件名でお知らせください。優先的に対応します。