환불 정책

1. 사진 구매

• 기본 원칙: 디지털 다운로드는 전달된 후 환불되지 않습니다. 파일은 "반품"할 수 없기 때문입니다.
• 잘못된 사진 전달(다른 사람 또는 다른 이벤트의 사진): 전액 환불.
• 손상되었거나 다운로드되지 않는 파일: 전액 환불 또는 재발송.
• 중복 결제 또는 결제 오류: 전액 환불.
• 다운로드를 방해하는 기술적 문제: 전액 환불 또는 재발송.

24시간 창구: 사진 관련 문제는 구매 후 24시간 이내에 지원팀에 연락해야 환불 대상이 됩니다.

2. 구독 요금제(사진작가 대상)

• 언제든 해지: 계정 설정에서 별도 사유 없이 구독을 해지할 수 있습니다.
• 14일 만족 보장: 가입 후 14일 이내에 요금제가 맞지 않으면 전액 환불해 드립니다.
• 해당 14일 동안의 실제 사용량을 기준으로 일할 계산합니다.
• 해지 시 위약금이나 숨은 비용은 없습니다.

14일 이후: 해지는 현재 결제 주기가 끝나는 시점에 적용됩니다. 부분 월에 대한 환불은 없지만 결제 주기 종료 시까지 이용 권한은 유지됩니다.

3. 이벤트 패키지

• 이벤트 전: 이벤트 시작 48시간 전까지 전액 환불이 가능합니다.
• 이벤트 후: 사진이 합의한 품질을 충족하지 못하거나 이벤트 도중 기술적 문제가 있었을 경우 사례별로 검토합니다.

4. 환불 요청 방법

• 1단계 — 주문 번호, 구매일, 환불 사유, 관련 세부 사항을 함께 보내 주세요.
• 2단계 — 영업일 기준 1~2일 이내에 요청을 검토하고 결정 사항을 회신해 드립니다.
• 3단계 — 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 입금까지는 은행에 따라 보통 5~10영업일이 걸립니다.

5. 환불이 거절될 수 있는 경우

• 환불 정책의 반복적인 악용 또는 과도한 요청.
• 이용약관 위반.
• 사기 또는 부정 행위 의심.
• 위에 명시된 기한을 벗어난 요청.

공정 이용: 환불 패턴을 모니터링해 악용을 방지하면서, 정직한 구매자가 공정한 대우를 받을 수 있도록 합니다.

6. 차지백 및 분쟁

은행에 차지백을 신청하기 전에 먼저 저희에게 연락해 주세요. 대부분의 사례는 은행 분쟁보다 직접 처리할 때 더 빠르게 해결되며, 정당한 사유 없는 차지백은 계정 정지로 이어질 수 있습니다.

먼저 이야기해요: 대부분의 문제는 은행 분쟁보다 직접 연락이 훨씬 빠르게 해결됩니다.

7. 응답 시간

환불 요청에는 영업일 기준 2~4시간 이내에 답변해 드리는 것을 목표로 합니다. 긴급한 경우(진행 중인 이벤트, 발생 중인 기술 문제)는 제목에 표시해 주시면 우선적으로 처리합니다.