Política de reembolsos

1. Compras de fotos

• Regla general: las descargas digitales no se reembolsan una vez entregadas — los archivos no se pueden "devolver".
• Foto incorrecta (persona o evento equivocado): reembolso total.
• Archivos corruptos o que no se pueden descargar: reembolso total o reemplazo.
• Cargos duplicados o errores de pago: reembolso total.
• Problemas técnicos que impiden la descarga: reembolso total o reemplazo.

Ventana de 24 horas: para ser elegible, contacta a soporte dentro de las 24 horas siguientes a la compra.

2. Planes de suscripción (para fotógrafos)

• Cancelación libre: puedes cancelar tu suscripción desde la configuración de tu cuenta, sin preguntas.
• Garantía de 14 días: reembolso total durante los primeros 14 días si el plan no te sirvió.
• Cálculo prorrateado según el uso real durante esos 14 días.
• Sin penalidades ni cargos ocultos al cancelar.

Después de 14 días: las cancelaciones surten efecto al final del periodo de facturación actual. No hay reembolsos por meses parciales, pero conservas el acceso hasta el final del periodo.

3. Paquetes de eventos

• Antes del evento: reembolso total hasta 48 horas antes del inicio.
• Después del evento: revisamos caso por caso si las fotos no cumplen la calidad acordada o hubo problemas técnicos durante el evento.

4. Cómo solicitar un reembolso

• Paso 1 — Escríbenos con tu número de orden, fecha de compra, razón del reembolso y cualquier detalle relevante.
• Paso 2 — Revisamos la solicitud en 1 o 2 días hábiles y respondemos con la decisión.
• Paso 3 — Los reembolsos aprobados regresan a tu método de pago original. Los fondos suelen llegar en 5 a 10 días hábiles según tu banco.

5. Cuándo podemos negar un reembolso

• Abuso reiterado de la política de reembolsos o solicitudes excesivas.
• Violaciones de nuestros términos del servicio.
• Sospecha de actividad fraudulenta o abusiva.
• Solicitudes fuera de los plazos indicados.

Uso justo: monitoreamos los patrones de reembolso para evitar abusos y al mismo tiempo asegurar un trato justo a los compradores legítimos.

6. Contracargos y disputas

Antes de iniciar un contracargo con tu banco, por favor contáctanos. La mayoría de los casos se resuelven más rápido directamente con nosotros que por la vía bancaria, y los contracargos injustificados pueden resultar en la suspensión de la cuenta.

Hablemos primero: la mayoría de los problemas se resuelven antes por contacto directo que por una disputa bancaria.

7. Tiempo de respuesta

Buscamos responder a las solicitudes de reembolso en 2 a 4 horas durante días hábiles. Si tu caso es urgente (evento en curso, problema técnico activo), avísanos en el asunto y le daremos prioridad.