Politique de remboursement

1. Achats de photos

• Règle générale : les téléchargements numériques ne sont pas remboursables une fois livrés — les fichiers ne peuvent pas être « rendus ».
• Photo erronée (mauvaise personne ou mauvais événement) : remboursement intégral.
• Fichiers corrompus ou non téléchargeables : remboursement intégral ou remplacement.
• Frais en double ou erreurs de paiement : remboursement intégral.
• Problèmes techniques empêchant le téléchargement : remboursement intégral ou remplacement.

Fenêtre de 24 heures : contactez le support dans les 24 heures suivant l'achat pour être éligible à un remboursement sur les problèmes liés à la photo.

2. Abonnements (pour photographes)

• Annulation à tout moment : vous pouvez annuler votre abonnement depuis les paramètres du compte, sans question.
• Garantie de 14 jours : remboursement intégral pendant les 14 premiers jours si le plan ne vous convient pas.
• Calcul proratisé selon l'usage réel pendant ces 14 jours.
• Aucune pénalité ni frais cachés à l'annulation.

Après 14 jours : l'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement pour les mois partiels, mais vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période.

3. Packs d'événements

• Avant l'événement : remboursement intégral jusqu'à 48 heures avant le début de l'événement.
• Après l'événement : remboursements étudiés au cas par cas si les photos ne respectent pas la qualité convenue ou s'il y a eu des problèmes techniques pendant l'événement.

4. Comment demander un remboursement

• Étape 1 — Écrivez-nous avec votre numéro de commande, la date d'achat, la raison du remboursement et tout détail pertinent.
• Étape 2 — Nous examinons la demande sous 1 à 2 jours ouvrés et répondons avec une décision.
• Étape 3 — Les remboursements approuvés retournent sur votre moyen de paiement d'origine. Les fonds arrivent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

5. Cas où nous pouvons refuser un remboursement

• Abus répétés de la politique de remboursement ou demandes excessives.
• Violations de nos conditions d'utilisation.
• Activité frauduleuse ou abusive suspectée.
• Demandes hors des délais indiqués.

Usage équitable : nous surveillons les schémas de remboursement pour prévenir les abus tout en garantissant un traitement juste aux acheteurs légitimes.

6. Rétrofacturations et litiges

Avant d'ouvrir une rétrofacturation auprès de votre banque, merci de nous contacter d'abord. La plupart des cas se résolvent plus vite directement avec nous qu'à travers un litige bancaire, et les rétrofacturations injustifiées peuvent entraîner la suspension du compte.

Parlons-en d'abord : la plupart des problèmes se résolvent plus vite en contact direct qu'en passant par la banque.

7. Délai de réponse

Nous visons à répondre aux demandes de remboursement sous 2 à 4 heures les jours ouvrés. Si votre cas est urgent (événement en cours, problème technique actif), indiquez-le dans l'objet et nous le traiterons en priorité.