Politica di rimborso

1. Acquisti di foto

• Regola generale: i download digitali non sono rimborsabili una volta consegnati — i file non possono essere "restituiti".
• Foto sbagliata (persona o evento errato): rimborso totale.
• File corrotti o non scaricabili: rimborso totale o sostituzione.
• Addebiti duplicati o errori di pagamento: rimborso totale.
• Problemi tecnici che impediscono il download: rimborso totale o sostituzione.

Finestra di 24 ore: contatta il supporto entro 24 ore dall'acquisto per essere idoneo al rimborso.

2. Abbonamenti (per fotografi)

• Disdici quando vuoi: puoi annullare l'abbonamento dalle impostazioni dell'account, senza domande.
• Garanzia di 14 giorni: rimborso totale entro i primi 14 giorni se il piano non ti è andato bene.
• Calcolo proporzionale in base all'uso effettivo in quei 14 giorni.
• Nessuna penale né costi nascosti alla disdetta.

Dopo i 14 giorni: la disdetta diventa effettiva al termine del periodo di fatturazione corrente. Niente rimborsi per mesi parziali, ma mantieni l'accesso fino alla fine del periodo.

3. Pacchetti per eventi

• Prima dell'evento: rimborso totale fino a 48 ore prima dell'inizio.
• Dopo l'evento: i rimborsi vengono valutati caso per caso se le foto non rispettano la qualità concordata o se ci sono stati problemi tecnici durante l'evento.

4. Come richiedere un rimborso

• Passo 1 — Scrivici con numero d'ordine, data di acquisto, motivo del rimborso e ogni dettaglio rilevante.
• Passo 2 — Esaminiamo la richiesta in 1–2 giorni lavorativi e rispondiamo con una decisione.
• Passo 3 — I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento originario. I fondi arrivano in genere entro 5–10 giorni lavorativi a seconda della banca.

5. Quando un rimborso può essere negato

• Abuso ripetuto della politica di rimborso o richieste eccessive.
• Violazioni dei nostri termini di servizio.
• Sospetto di attività fraudolenta o abusiva.
• Richieste fuori dai termini indicati sopra.

Uso corretto: monitoriamo le richieste di rimborso per evitare abusi, garantendo un trattamento equo agli acquirenti onesti.

6. Chargeback e contestazioni

Prima di aprire un chargeback con la tua banca, contattaci. La maggior parte dei casi si risolve più velocemente direttamente con noi che tramite contestazione bancaria, e i chargeback ingiustificati possono comportare la sospensione dell'account.

Parliamone prima: la maggior parte dei problemi si risolve più rapidamente con un contatto diretto che con la disputa bancaria.

7. Tempo di risposta

Cerchiamo di rispondere alle richieste di rimborso entro 2–4 ore nei giorni lavorativi. Se il caso è urgente (evento in corso, problema tecnico attivo), segnalalo nell'oggetto e gli daremo priorità.