Política de reembolsos

1. Compras de fotos

• Regra geral: downloads digitais não são reembolsados após a entrega — arquivos não podem ser "devolvidos".
• Foto incorreta (pessoa ou evento errado): reembolso total.
• Arquivos corrompidos ou que não baixam: reembolso total ou substituição.
• Cobranças duplicadas ou erros de pagamento: reembolso total.
• Problemas técnicos que impedem o download: reembolso total ou substituição.

Janela de 24 horas: contate o suporte dentro de 24 horas após a compra para ser elegível ao reembolso.

2. Planos de assinatura (para fotógrafos)

• Cancele a qualquer momento: você pode cancelar sua assinatura nas configurações da conta, sem perguntas.
• Garantia de 14 dias: reembolso total nos primeiros 14 dias se o plano não funcionou para você.
• Cálculo proporcional baseado no uso real durante esses 14 dias.
• Sem penalidades ou taxas ocultas no cancelamento.

Após 14 dias: os cancelamentos têm efeito ao final do ciclo de cobrança atual. Sem reembolsos por meses parciais, mas você mantém o acesso até o fim do período.

3. Pacotes de eventos

• Antes do evento: reembolso total até 48 horas antes do início.
• Após o evento: avaliamos caso a caso se as fotos não cumprirem a qualidade combinada ou se houve problemas técnicos durante o evento.

4. Como pedir um reembolso

• Passo 1 — Escreva para nós com o número do pedido, data da compra, motivo do reembolso e qualquer detalhe relevante.
• Passo 2 — Revisamos a solicitação em 1 a 2 dias úteis e respondemos com a decisão.
• Passo 3 — Reembolsos aprovados voltam para o método de pagamento original. Os valores costumam chegar em 5 a 10 dias úteis dependendo do seu banco.

5. Quando podemos negar um reembolso

• Abuso reiterado da política de reembolsos ou solicitações excessivas.
• Violações dos nossos termos de serviço.
• Suspeita de atividade fraudulenta ou abusiva.
• Solicitações fora dos prazos indicados.

Uso justo: monitoramos os padrões de reembolso para prevenir abusos enquanto garantimos tratamento justo aos compradores legítimos.

6. Chargebacks e disputas

Antes de abrir um chargeback no seu banco, entre em contato conosco. A maioria dos casos é resolvida mais rápido diretamente com a gente do que via disputa bancária, e chargebacks injustificados podem resultar em suspensão da conta.

Vamos conversar primeiro: a maioria dos problemas se resolve mais rápido por contato direto do que por disputa bancária.

7. Tempo de resposta

Buscamos responder pedidos de reembolso em 2 a 4 horas em dias úteis. Se o caso for urgente (evento em andamento, problema técnico ativo), avise no assunto e daremos prioridade.